Помощь клиенту
Московский бренд одежды, основанный в 2026 году, выпускающий вещи в лимитированном количестве.
Наша задача — создавать качественные и стильные вещи по доступной цене.
Мы уделяем особое внимание деталям, посадке и визуальной составляющей каждой вещи, постоянно работая над улучшением продукта.
GRANSY развивается вместе со своей аудиторией. Если у Вас есть предложения, вопросы или идеи по сотрудничеству, Вы всегда можете обратиться к нам через поддержку.
Доставка осуществляется службой СДЭК. Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа.
Срок подготовки заказа к отправке зависит от конкретного изделия. Актуальная информация о сроках указана в карточке товара.
После передачи заказа в транспортную компанию Вы получите уведомление с трек-номером для отслеживания отправления.
В периоды высокой загрузки, старта продаж, праздничных дней и проведения акций сроки обработки и отправки заказов могут быть увеличены.
После передачи заказа в транспортную компанию изменить размер, цвет, состав заказа или другие его параметры невозможно.
Если заказ ещё не был передан в транспортную компанию, для внесения изменений или отмены заказа обратитесь в нашу поддержку @gransysupport, указав номер заказа и необходимые изменения.
Рекомендуем стирать изделия при температуре до 30°C, вывернув их наизнанку, в деликатном режиме.
Для ухода за изделием используйте мягкие моющие средства. Не рекомендуем применять отбеливатели и агрессивные химические средства.
Сушить изделия лучше естественным способом, избегая машинной сушки и прямого воздействия высоких температур.
При необходимости гладить изделие следует с изнаночной стороны на низкой температуре.
ВАЖНО! Чтобы изделие как можно дольше сохраняло свой внешний вид, форму и цвет, рекомендуем бережно относиться к нему и соблюдать указанные рекомендации по уходу.
Вы можете вернуть товар, приобретённый в нашем интернет-магазине, в течение 7 дней с момента получения заказа. Товар должен поступить в отделение СДЭК не позднее чем через 7 дней с момента получения Вами заказа.
По вопросам, связанным с процедурой возврата и уточнением деталей, Вы можете обратиться в наш Telegram-аккаунт поддержки @gransysupport.
ВАЖНО!
Перед оформлением возврата необходимо обратиться в Telegram-аккаунт поддержки @gransysupport.
В сообщении необходимо указать номер заказа, состав заказа и причину возврата.
Возврат товара возможен только в том случае, если вещь не была в употреблении и сохранила первоначальный товарный вид, включая ярлыки, этикетки и упаковку. Мы не принимаем к возврату товары со следами носки или стирки. При нарушении товарного вида изделия в возврате может быть отказано.
Рекомендуем возвращать вещи в оригинальной упаковке со всеми защитными этикетками и бирками, которыми был укомплектован товар.
Если Вам не подошёл размер, сумма возврата включает только стоимость оплаченного товара. Если заказ был неправильно укомплектован с нашей стороны, возврат включает стоимость товара, а также расходы на доставку в обе стороны.
Расходы на доставку товара надлежащего качества при возврате несёт покупатель.
Если Вы обнаружили производственный недостаток или брак, обратитесь в наш Telegram-аккаунт поддержки @gransysupport, указав номер заказа и подробно описав проблему. По возможности приложите фотографии или видео изделия.
Товар ненадлежащего качества принимается для проверки. При необходимости мы можем провести проверку качества изделия.
В случае возникновения спора о причине появления недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Если будет установлено, что недостаток является производственным и возник не по вине покупателя, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не несёт ответственности, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара — в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
После согласования возврата с поддержкой @gransysupport Вы получите необходимые данные для отправки товара через СДЭК.
Перед отправкой убедитесь, что товар находится в первоначальном состоянии, а все бирки, этикетки и элементы комплектации сохранены.
Рекомендуем поместить изделие в оригинальную упаковку, а затем дополнительно упаковать его для транспортировки, чтобы избежать повреждений во время доставки.
После отправки сохраните трек-номер до момента получения возврата нашей стороной.